El año pasado, los españoles, según Cetelem, gastaron de media en compras online 2.336 euros. Cifra que supuso un 11% más con respecto a 2020. Y la previsión para este año, de acuerdo a la agencia EXE, es que se produzca un incremento del 30% del eCommerce en nuestro país. Estas buenas perspectivas hacen que miles de marcas de retail estén buscando la manera de sacar mayor rendimiento a sus sites de comercio electrónico. Para facilitar esa tarea, Fanplayr, plataforma de marketing predictivo basada en el comportamiento de los consumidores, ha analizado los beneficios de las recomendaciones de producto y cómo la IA ayuda a optimizar los sites de comercio electrónico. Así como la adecuada implementación de las herramientas que las promueven. Entre estos, se destacan los siguientes:
1º) Son una estrategia efectiva para las marcas
Entre los principales motivos que hacen de la recomendación de productos algo valioso y rentable para las marcas, es que hacen que la experiencia de compra de usuario sea más personal. Hecho que impulsa el consumo de contenidos, así como el compromiso de los consumidores con las marcas. Así, logran mejorar los resultados de métricas importantes CTR (+159%), Tasa de Conversión (+209%) y Valor Medios de los Pedidos (+130%).
2º) La IA predice lo que los consumidores van a querer comprar
La potencialidad de la Inteligencia Artificial se articula a través de diferentes herramientas que favorecen la compra de productos. Entre ellas, las que mejor funcionan son: Otros productos que te pueden gustar. A menudo se compran juntos. Recomendado para tí. Vistos recientemente. Ranking de productos.
- ‘Otros productos que te pueden gustar’ logra aumentar el CTR y la intención de compra. Asimismo, funciona muy bien en las páginas de productos.
- ‘A menudo se compran juntos’’ favorece el incremento de los ingresos por pedido y las ventas cruzadas. Logra, además, muy buenos resultados colocado en la página del carrito de la compra.
- ‘Recomendado para tí’ está optimizado y ajustado para aumentar el CTR. Y su mejor ubicación es situarlo en la página de Inicio.
- ‘Vistos recientemente’ también está optimizado para aumentar el CTR. Además, contribuye a reenganchar a los clientes indecisos con artículos que les interesan. De ahí que funcione muy bien en las páginas de categorías de productos.
- ‘Ranking de productos’. Logra aumentar el CTR e incrementa la intención de compra. Y por ello funciona muy bien en la home y en las páginas de categoría de productos.
3º) Contacto cercano con los consumidores
En cuanto a la relación entre marca y consumidores, el análisis recomienda utilizar alguna herramienta de comunicación entre ambos. Entre ellas se destacan las recomendaciones directas a través del site, el envío de correos electrónicos o las notificaciones push en la web.
En el primer caso, se aconseja a las marcas que cuenten con un proveedor tecnológico que sea capaz de procesar la información del usuario una vez que añade productos al carrito, compra o hace clic en un producto que le interesa, y que con ella sea capaz de sugerir productos interesantes para cada usuario.
Sobre el envío de mails, se recomienda mandar correos sugiriendo a los usuarios productos relevantes para facilitar acciones de retargeting. Y en cuanto a las notificaciones push en la web, se utilizan para volver a captar a los usuarios sugiriéndoles recomendaciones de producto con el objetivo de aumentar el tráfico cualificado en el site.