La automatización avanzada, la inteligencia artificial y la movilidad en dispositivos conectados serán esenciales para impulsar la eficiencia, personalizar la experiencia del huésped y promover la sostenibilidad en cada operación
En 2025, los hoteles ya no solo estarán enfocados en ofrecer comodidad y buen servicio: además, estarán diseñados para anticipar y adaptarse a cada huésped en tiempo real. La industria hotelera ha entrado en una fase de sofisticación tecnológica que está transformando cada aspecto de la operación, desde la sostenibilidad y la gestión de inventarios hasta la hiperpersonalización de cada estancia. Esta revolución, impulsada por sistemas de gestión integrados, inteligencia artificial y analítica predictiva, responde a las demandas del viajero moderno que exige experiencias únicas, eficientes y alineadas con sus valores.
Según un estudio reciente de Forrester Research, el 81% de los clientes que tienen una conexión emocional positiva con una marca son más propensos a repetir su visita. Asimismo, según Statista, el 47% de los viajeros online abandonan una reserva si el proceso es demasiado complicado o lento. Estos son solo algunos de los datos que están impulsando una competencia sin precedentes en el sector, donde el valor diferencial ya no reside solo en el lujo o la ubicación, sino en la capacidad de cada hotel para conectar con sus clientes, satisfacer sus expectativas y operar de manera sostenible.
“La tecnología es el motor que va a definir el sector hotelero en los próximos años. En 2025, los hoteles que lideren el mercado serán aquellos que se adapten con flexibilidad, respondan a las necesidades cambiantes de sus huéspedes y mantengan un enfoque sólido en sostenibilidad y personalización”, señala Fernando González-Haba, director de servicios en ARBENTIA. “En ARBENTIA, estamos ayudando a nuestros clientes a implementar soluciones que les permitan anticiparse a las tendencias del mercado y optimizar cada aspecto de su operación, evolucionando hacia un modelo de gestión centralizado, integrado y profundamente adaptable”.
Las ocho capacidades tecnológicas que están impulsando el sector hotelero
En este contexto, ARBENTIA, firma internacional de consultoría de negocio y tecnologías de la información, identifica las ocho capacidades tecnológicas claves en el ámbito de la gestión que están impulsando la evolución en los hoteles modernos:
1. Automatización de procesos operativos: Permite simplificar tareas repetitivas, reducir tiempos y optimizar recursos humanos. Gracias a la parametrización de inventarios, pedidos y seguimiento de stock, los hoteles pueden configurar mínimos de stock y puntos de reposición, asegurando una operativa continua y un control detallado de recursos. La automatización se extiende a múltiples áreas, desde la generación automática de órdenes de compra hasta el ajuste de inventarios en tiempo real, proporcionando precisión y una visión completa del negocio.
2. Integración avanzada de sistemas: En el ecosistema hotelero, diferentes sistemas (PMS, TPV y herramientas específicas de negocio) generan y recopilan datos de forma continua. La capacidad de integrar estos sistemas permite centralizar la información y mejorar la toma de decisiones. Esto optimiza cada área, desde ventas hasta la gestión financiera, con acceso a datos en tiempo real para medir la rentabilidad, analizar patrones de consumo y controlar la ocupación diaria, lo que facilita la planificación de recursos y personal.
3. Gestión inteligente de compras y proveedores: La digitalización ha avanzado significativamente en la gestión de compras y proveedores, con listados de precios por proveedor y un control granular que optimiza su comparación. Además, la categorización por familias de productos asegura que los hoteles trabajen siempre con proveedores activos y con precios actualizados. Al aplicar ajustes automáticos en tarifas, se puede mantener el control de costes sin procesos manuales extensivos, adaptándose de inmediato a los cambios.
4. Analítica predictiva y reporting avanzado: Permiten a los hoteles explotar los datos generados en cada área, optimizando la toma de decisiones estratégicas. Las soluciones analíticas ofrecen una visión avanzada de la evolución de precios, el consumo por categorías de productos y los costes en función de los departamentos de ventas. Con dashboards personalizables, los responsables pueden monitorizar KPIs como el coste por noche de estancia o los niveles de ocupación, permitiendo proyecciones de demanda futuras y adaptando las estrategias comerciales y de marketing a las tendencias de consumo.
5. Inteligencia artificial para una experiencia y gestión optimizada: La IA promete convertirse en una herramienta esencial para la gestión hotelera moderna, proporcionando recomendaciones automatizadas y soporte para la toma de decisiones en tiempo real. Con asistentes digitales avanzados integrados en el ERP, los hoteles pueden beneficiarse de análisis de datos automatizados que sugiere acciones, como ajustes de precios dinámicos, previsión de inventarios y recomendaciones de servicios personalizados. Además, la IA permite a los empleados acceder rápidamente a información y asesoramiento adaptado a cada situación, desde resolver dudas hasta optimizar la asignación de recursos en función de la demanda proyectada.
6. Gestión sostenible y control medioambiental: La sostenibilidad está pasando a formar parte integral de la estrategia hotelera. La tecnología facilita el control y monitorización de recursos, permitiendo implementar prácticas más responsables en el consumo de agua, energía y reducción de residuos. La integración de sistemas de gestión permite optimizar el uso de recursos, ajustando la operativa para reducir la huella ecológica y respondiendo a las exigencias de sostenibilidad del mercado.
7. Hiperpersonalización del servicio: A través de la integración de sistemas personalizables y la centralización de datos, es posible analizar patrones y ajustar la oferta de servicios a cada cliente. Este enfoque de hiperpersonalización permite configurar estancias únicas, desde preferencias de habitación hasta servicios personalizados, optimizando así la satisfacción del cliente y aumentando su fidelidad. Además, permite nuevas oportunidades de ingresos al adaptar la oferta a las necesidades y gustos del cliente, favoreciendo la personalización en cada punto de contacto.
8. Movilidad y control en tiempo real: La movilidad en la gestión de almacén y economato permite realizar un control en tiempo real del inventario, y optimizar recursos de forma ágil y precisa. Gracias a dispositivos móviles y lectores de código de barras, los responsables pueden registrar albaranes, gestionar pedidos y realizar inventarios automáticamente y sin duplicidades. Esto asegura que cada departamento acceda al ERP en cualquier momento para solicitar productos y recibir información actualizada, garantizando un control riguroso de los recursos y mejorando la capacidad de respuesta en toda la operación hotelera.