Qmatic lanza su nueva solución Orchestra para mejorar el CustomerFlow Management

Qmatic, empresa líder en el desarrollo e instalación de soluciones y sistemas de gestión de colas de espera y direccionamiento de clientes, ha lanzado hoy su nueva solución Orchestra. Se trata de una solución que mejora el CustomerFlow Management (CFM) de las empresas de forma centralizada. Orchesta es una solución de CFM centralizada para grandes clientes que necesitan una gestión completa de su empresa. La compañía puede ver de un vistazo la situación del cliente a través de todas las áreas de su organización. Orchestra es también la solución para las compañías que desean la simplicidad de una visión integrada de su empresa.

 

Orchestra es una solución compuesta de elementos Software y Hardware, dimensionable en función de las necesidades del cliente.La configuración de la funcionalidad puede adaptarse para cada sucursal u oficina al mismo tiempo que se mantiene la gestión centralizada y el reporting. Esta organización hace de Orchestra una solución altamente configurable y por lo tanto escalable orientada al futuro para el cliente.

Para Martin Carvallo, Director General de Qmatic España, “La solución Orchestra permite a las empresas y administraciones públicas maximizar sus posibilidades de negocio gracias a una gestión inteligente del flujo de clientes y con ello lograr unos resultados excelentes”.

 

 

MatchmakerTM: software inteligente que permite a las compañías dirigir de forma directa las solicitudes de sus clientes al personal interno más cualificado. Este software ayuda a incrementar las ventas y aumentar la rapidez del servicio ofrecido, ofreciendo a nuestros clientes una clara ventaja competitiva en sus mercados.

 

CustomerJourneyPlanner(Planificación por tipos de visita): con Orchestra planificará que información adicional al número de turno puede mostrar a sus clientes dependiendo del servicio requerido por éstos.

 

Opción de señalización digital integrada para una entrega sencilla de mensajes a nivel corporativo, sin necesidad de invertir en una solución DS diferente.

 

Operación multilingüe para clientes y personal que convierte los sistemas cross-border en fáciles de implementar

 

Editor táctil drag-and-drop para facilitar la creación y actualización de las pantallas táctiles

 

Operativa 100% basada en Internet que no requiere de ninguna instalación a realizar para cada estación de trabajo y resulta muy fácil de mantener en una instalación en diferentes oficinas.

 

Qmatic permite a las compañías de distribución y retail incrementar notablemente el rendimiento de los clientes en sus tiendas además de incrementar el volumen de negocio. Orchestra aporta datos de valor en relación al perfil de los clientes en las tiendas además de ayudar a mejorar el In-Store marketing.

En lo que respecta a la gestión, Orchestra se adapta a la estructura de la compañía al definir derechos de administración en función de roles de los usuarios. Las modificaciones a la configuración pueden ser introducidas de forma centralizada desde un único punto de gestión. Los informes permiten una mejor comprensión factual de sus negocios.

Fácil de instalar, además de integrar el soporte directo más avanzado de Qmatic.