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La fiabilidad de las unidades de refrigeración y la protección de la cadena de frío, son los aspectos más valorados para los profesionales del transporte de mercancías a temperatura controlada. Para ayudarles a afrontar estos desafíos, Carrier Transicold cuenta con la mayor red de centros de servicio de Europa compuesta por un equipo de técnicos altamente cualificados. Además de la reparación y del servicio de mantenimiento, la asistencia técnica 24 horas es un elemento diferenciador para profesionales del transporte, quienes saben que pueden confiar en Carrier Transicold en cualquier situación y a cualquier hora del día. Carrier Transicold ayuda a mejorar el transporte global y el control de la temperatura de carga con una completa línea de equipamiento para camiones frigoríficos, semirremolques y contenedores, además es parte de UTC Climate, Controls & Securitu, una unidad de United Technologies Corp. (NYSE:UTX).
Carrier Transicold ofrece un servicio técnico 24/7 para ayudar al cliente a maximizar su tiempo de actividad
Con una amplia experiencia en refrigeración, motores y electricidad, los 1.700 técnicos de Carrier Transicold son capaces de ayudar al transportista a mantener operativos el mayor tiempo posible sus equipos frigoríficos y de salvaguardar la integridad de la carga de sus clientes gracias a 550 centros de servicios y unidades móviles repartidos por toda Europa. Estos técnicos son capacitados periódicamente en la instalación, el mantenimiento y la reparación de todos los productos de refrigeración de Carrier Transicold.
En España, la red del servicio postventa cuenta con 72 talleres de los cuales 29 están disponibles para el cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Situado a las afueras de Madrid, el centro de servicio de Coslada es uno de los talleres más utilizados debido a su ubicación.
Como prueba de la disponibilidad y la rápida respuesta de los técnicos de Carrier Transicold en España, según los datos estadísticos del call center, el 72% de los vehículos recuperan su funcionamiento en menos de 4 horas sin comprometer la cadena de frío. En el caso de que el problema sea más complejo y su reparación requiera más tiempo, los técnicos ofrecen asesoramiento y ayuda para la protección de la carga. Todos estos esfuerzos se realizan para evitar que la mercancía se vea afectada y para asegurarse de que los productos son entregados a tiempo y en perfectas condiciones que requiere el consumidor final.
Según Miguel Ramón, Jefe de Taller, del centro de Coslada de Carrier Transicold “Este es un servicio fundamental pues el cliente tiene la tranquilidad de saber que, en caso de avería, su equipo va a ser reparado en cualquier momento, por lo que aumenta su satisfacción”.
Para que el equipo del servicio postventa resuelva el mayor número de problemas en el menor tiempo posible, los talleres tienen en stock un gran número de piezas de repuesto para reparar prácticamente todas las averías. Además, el Centro Europeo de Carrier Transicold también está disponible 24 horas al día y es atendido por un personal capacitado para hablar 17 idiomas. De esta manera, el centro europeo puede trabajar mano a mano con el equipo técnico local para encontrar la mejor solución.
Juan Pedro Pérez, Gerente de Portes Perez Nes, empresa especializada en portes de mercancías frigoríficas explica: “Hemos recibido asistencia 24 horas para nuestra flota en varias ocasiones; nuestra valoración para estos servicios ha resultado positiva, la comunicación siempre ha sido bastante ágil y los tiempos de la intervención también han resultado apropiados, algo que agradecemos mucho”.
Para más información sobre Carrier Transicold visite www.carriertransicold.eu.
Acerca de Carrier Transicold
Carrier Transicold ayuda a mejorar el control de la temperatura en el transporte con una completa línea de equipamiento y servicios para el transporte refrigerado y la visibilidad de la cadena de frío. Desde hace más de 40 años, Carrier Transicold es un líder del sector, ofreciendo a los clientes de todo el mundo los sistemas para contenedores refrigerados, generadores, unidades para camiones de tracción directa y diesel y sistemas de refrigeración para remolques, más avanzados, energéticamente más eficientes y acústicamente más respetuosos. Carrier Transicold es parte de UTC Climate, Controls & Security, una unidad de United Technologies Corp., un proveedor líder de la industria aeroespacial y de industrias de sistemas de construcción en todo el mundo. Para más información visite www.transicold.carrier.com.